These Terms of Service ("Terms") are an agreement between Embr, Inc., a Delaware corporation ("Embr", "we", "us"), and the business or professional that uses Diestro ("you", the "Customer"). Diestro is a follow-up tool for real-estate agents who work with their clients on WhatsApp Business (the "Service"). By creating an account, connecting a WhatsApp number or using the Service, you accept these Terms. If you accept them for a company, you confirm you may bind it.
A Spanish version follows below. For Customers in Bolivia, the Spanish version is the reference text.
1. The Service
Diestro reads the WhatsApp conversations you choose to connect or upload, organises them into lead profiles, tells you whom to reply to or follow up with and why, and drafts replies in your tone. Diestro never sends a message by itself: every message is reviewed and sent by you, from your own WhatsApp. We may improve and change the Service over time. If a change removes a feature you rely on, we will tell you in advance where we reasonably can.
2. Who may use it
The Service is for businesses and professionals, not for personal or household use. You must be at least 18 and able to enter into a binding contract. You are responsible for your account, for keeping your login secure, and for everything done with it, including by people you give access to.
3. Connecting WhatsApp
- To connect your number you go through Meta's signup flow and accept WhatsApp's and Meta's terms for the WhatsApp Business Platform. Those terms apply to you directly and these Terms do not change them. You authorise Embr to access your WhatsApp Business account through Meta's platform, as your technology provider, to provide the Service.
- Connecting may unlink WhatsApp Web and other linked devices; you can link them again. You can disconnect at any time from the WhatsApp Business app (Settings → Account → Business Platform → Disconnect).
- Meta may limit, suspend or end access to its platform, or change it, at any time. We are not responsible for Meta's or WhatsApp's services, and the Service may stop working in part or in whole when theirs does.
4. Your responsibilities
You agree that you will:
- Have the right to share your clients' data with us. You are responsible for the conversations you connect or upload, for giving your clients the notices required by law and by WhatsApp (including a privacy notice saying their conversations may be processed by service providers such as Diestro), and for obtaining any consent the law requires.
- Follow WhatsApp's rules, including the WhatsApp Business Messaging Policy and Commerce Policy: write only to people who have given you their number and agreed to hear from you, honour every request to stop, and do not spam.
- Review everything before you send it. Drafts and suggestions are produced with AI and can be wrong. You decide what to send and you are responsible for it.
- Not use the Service to make decisions about people's eligibility for housing, credit, a loan, insurance or employment. Diestro organises follow-ups; decisions about people are yours and must not rely on it.
- Not use the Service to break the law, to harass or deceive anyone, to collect data you have no right to, to sell or share your clients' data, or to build profiles for anyone else.
- Not copy, resell, reverse-engineer or overload the Service, try to access other Customers' data, or get around its security or limits.
- Keep the property information you enter accurate. Drafts state only what is in your inventory and your conversations, so they are only as good as that information.
5. Your data and how we handle it
- Your data stays yours. Your conversations, your clients' data, your notes and listings, and the profiles and drafts made from them ("Customer Data") belong to you. You give Embr a limited right to process Customer Data only to provide, secure and support the Service for you.
- We act on your behalf. For your clients' data, you decide the purposes and Embr processes it on your instructions, which are these Terms and how you use the Service. We will:
- process Customer Data only to provide the Service to you, never for our own purposes or another customer's;
- keep it separate from other customers' data;
- never sell or license it, or use it for advertising;
- not use it, or WhatsApp data in any form, to train or improve AI models;
- use service providers only under written terms that bind them to the same limits, and tell you who they are in our Privacy Policy;
- protect it with appropriate security measures, and tell you without undue delay if a security incident affects it;
- tell you promptly if we receive a request from Meta or from one of your clients about their data, and help you answer it;
- delete it as described in section 9 and in our Privacy Policy.
- Our Privacy Policy explains in detail what we process, why, where and for how long. It forms part of these Terms.
- We may use aggregated usage figures that identify no person or customer (for example, how many drafts are sent unedited) to run and improve the Service. These never include message content or WhatsApp data.
6. Fees
During the trial period the Service is provided free of charge. Paid plans, their prices and billing terms will be shown before you subscribe; you will not be charged without agreeing to a price first. Fees for messages that Meta charges directly to your WhatsApp account, if any, are between you and Meta. Messages you send from your own WhatsApp Business app are not charged by Diestro.
7. Our property
Diestro, its software, design and documentation belong to Embr and its licensors. These Terms give you the right to use the Service while your account is active, nothing more. If you send us suggestions, we may use them without obligation to you.
8. Availability and support
We work to keep the Service available and to fix problems quickly, but we do not promise it will be uninterrupted or error-free. Contact us at hola@diestro.app.
9. Ending the agreement
- You may stop using the Service and close your account at any time.
- We may suspend or close your account if you seriously or repeatedly break these Terms or WhatsApp's rules, if Meta requires it, if the law requires it, or to protect others. Where reasonable, we will warn you first and give you a chance to fix the problem.
- We may stop offering the Service with at least 30 days' notice.
- When your account closes or you disconnect your number, we delete your Customer Data within 30 days (and from backups within a further 30), unless the law requires us to keep part of it. Before closing, you may ask us for a copy of your profiles and notes.
10. Disclaimers
THE SERVICE IS PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE". TO THE EXTENT THE LAW ALLOWS, EMBR MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND NON-INFRINGEMENT. AI-GENERATED CONTENT, INCLUDING PROFILES, TRANSCRIPTS AND DRAFTS, MAY BE INACCURATE OR INCOMPLETE, AND YOU MUST REVIEW IT BEFORE RELYING ON IT. WE DO NOT GUARANTEE ANY SALE, LEAD OR BUSINESS RESULT.
11. Limitation of liability
TO THE EXTENT THE LAW ALLOWS, NEITHER PARTY IS LIABLE FOR INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, OR FOR LOST PROFITS, SALES OR BUSINESS, AND EMBR'S TOTAL LIABILITY UNDER THESE TERMS IS LIMITED TO THE GREATER OF THE AMOUNTS YOU PAID US IN THE 12 MONTHS BEFORE THE CLAIM AND US$100. THESE LIMITS DO NOT APPLY TO LIABILITY THAT CANNOT BE LIMITED BY LAW, INCLUDING FOR FRAUD OR WILFUL MISCONDUCT.
12. Indemnity
You will defend and indemnify Embr against claims by third parties, including your clients and Meta, arising from the data you connect or upload without the right to do so, the messages you send, or your breach of these Terms or of WhatsApp's rules.
13. Changes to these Terms
We may update these Terms. We will post the new version here with a new date and, if a change is material, tell you by email or in the app at least 15 days before it takes effect. If you do not agree, you may close your account before then; continuing to use the Service after that date means you accept the new Terms.
14. Law and disputes
These Terms are governed by the laws of the State of Delaware, United States, without regard to its conflict-of-laws rules. Before starting any formal claim, each party will try in good faith to resolve the dispute by writing to the other for at least 30 days. Disputes will be resolved by the state or federal courts located in Delaware, and each party submits to their jurisdiction. Nothing in these Terms removes rights that mandatory law in your country gives you and that cannot be waived by contract.
15. General
These Terms and the Privacy Policy are the whole agreement about the Service. If a part is found unenforceable, the rest stays in force. Not enforcing a right is not a waiver of it. You may not transfer these Terms without our consent; we may transfer them to a successor of our business, who will be bound by them. Neither party is liable for delays caused by events beyond its reasonable control, including outages of Meta or WhatsApp.
16. Contact
Embr, Inc.
1507 SW Aileron Cir, Suite 105
Bentonville, AR 72712, United States
hola@diestro.app
Estos Términos de servicio ("Términos") son un acuerdo entre Embr, Inc., sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos ("Embr", "nosotros"), y el negocio o profesional que usa Diestro ("usted", el "Cliente"). Diestro es una herramienta de seguimiento para agentes inmobiliarios que trabajan con sus clientes por WhatsApp Business (el "Servicio"). Al crear una cuenta, conectar un número de WhatsApp o usar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si los acepta en nombre de una empresa, declara que puede obligarla.
Para los Clientes en Bolivia, esta versión en castellano es el texto de referencia.
1. El Servicio
Diestro lee las conversaciones de WhatsApp que usted decide conectar o subir, las organiza en fichas de interesados, le indica a quién responder o dar seguimiento y por qué, y redacta borradores en su tono. Diestro nunca envía un mensaje por su cuenta: cada mensaje lo revisa y lo envía usted, desde su propio WhatsApp. Podemos mejorar y cambiar el Servicio con el tiempo. Si un cambio elimina una función en la que usted se apoya, le avisaremos con anticipación cuando sea razonablemente posible.
2. Quién puede usarlo
El Servicio es para negocios y profesionales, no para uso personal o doméstico. Usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para obligarse por contrato. Usted es responsable de su cuenta, de mantener seguro su acceso y de todo lo que se haga con ella, también por las personas a quienes les dé acceso.
3. Conexión de WhatsApp
- Para conectar su número, usted pasa por el proceso de registro de Meta y acepta los términos de WhatsApp y de Meta para la plataforma WhatsApp Business. Esos términos se le aplican directamente y estos Términos no los modifican. Usted autoriza a Embr a acceder a su cuenta de WhatsApp Business mediante la plataforma de Meta, como su proveedor de tecnología, para prestar el Servicio.
- La conexión puede desvincular WhatsApp Web y otros dispositivos vinculados; puede volver a vincularlos. Puede desconectarse en cualquier momento desde la aplicación WhatsApp Business (Ajustes → Cuenta → Plataforma de negocios → Desconectar).
- Meta puede limitar, suspender o terminar el acceso a su plataforma, o cambiarla, en cualquier momento. No somos responsables de los servicios de Meta ni de WhatsApp, y el Servicio puede dejar de funcionar en parte o del todo cuando los suyos fallen.
4. Sus responsabilidades
Usted se compromete a:
- Tener derecho a compartir con nosotros los datos de sus clientes. Usted es responsable de las conversaciones que conecta o sube, de dar a sus clientes los avisos que exigen la ley y WhatsApp (incluido un aviso de privacidad que indique que sus conversaciones pueden ser tratadas por proveedores de servicios como Diestro) y de obtener el consentimiento que la ley exija.
- Cumplir las reglas de WhatsApp, incluidas la Política de Mensajería Empresarial y la Política de Comercio: escribir solo a personas que le dieron su número y aceptaron recibir sus mensajes, respetar todo pedido de no escribir más y no enviar spam.
- Revisar todo antes de enviarlo. Los borradores y sugerencias se producen con IA y pueden equivocarse. Usted decide qué enviar y es responsable de ello.
- No usar el Servicio para decidir sobre la elegibilidad de las personas para una vivienda, un crédito, un préstamo, un seguro o un empleo. Diestro organiza el seguimiento; las decisiones sobre las personas son suyas y no deben basarse en él.
- No usar el Servicio para infringir la ley, acosar o engañar a nadie, recopilar datos que no tiene derecho a tener, vender o compartir los datos de sus clientes ni armar perfiles para terceros.
- No copiar, revender, hacer ingeniería inversa ni sobrecargar el Servicio, intentar acceder a datos de otros Clientes ni eludir su seguridad o sus límites.
- Mantener exacta la información de las propiedades que carga. Los borradores solo indican lo que está en su inventario y en sus conversaciones, así que valen lo que vale esa información.
5. Sus datos y cómo los tratamos
- Sus datos siguen siendo suyos. Sus conversaciones, los datos de sus clientes, sus notas y propiedades, y las fichas y borradores hechos a partir de ellos ("Datos del Cliente") le pertenecen. Usted le da a Embr un derecho limitado a tratar los Datos del Cliente solo para prestarle, proteger y darle soporte al Servicio.
- Actuamos por su cuenta. Respecto de los datos de sus clientes, usted decide los fines y Embr los trata según sus instrucciones, que son estos Términos y la forma en que usted usa el Servicio. Nos comprometemos a:
- tratar los Datos del Cliente solo para prestarle el Servicio, nunca para fines propios ni de otro cliente;
- mantenerlos separados de los datos de otros clientes;
- no venderlos ni cederlos, ni usarlos para publicidad;
- no usarlos, ni usar datos de WhatsApp en ninguna forma, para entrenar o mejorar modelos de IA;
- usar proveedores de servicios solo bajo términos escritos que los obliguen a los mismos límites, e indicarle quiénes son en nuestra Política de privacidad;
- protegerlos con medidas de seguridad adecuadas y avisarle sin demora indebida si un incidente de seguridad los afecta;
- avisarle sin demora si recibimos un pedido de Meta o de uno de sus clientes sobre sus datos, y ayudarle a responderlo;
- eliminarlos según la sección 9 y nuestra Política de privacidad.
- Nuestra Política de privacidad explica en detalle qué tratamos, para qué, dónde y por cuánto tiempo. Forma parte de estos Términos.
- Podemos usar cifras de uso agregadas que no identifican a ninguna persona ni cliente (por ejemplo, cuántos borradores se envían sin cambios) para operar y mejorar el Servicio. Nunca incluyen el contenido de los mensajes ni datos de WhatsApp.
6. Precios
Durante el periodo de prueba, el Servicio es gratuito. Los planes pagos, sus precios y condiciones de cobro se mostrarán antes de que se suscriba; no se le cobrará nada sin que antes acepte un precio. Los cargos por mensajes que Meta cobre directamente a su cuenta de WhatsApp, si los hubiera, son entre usted y Meta. Los mensajes que envía desde su propia aplicación WhatsApp Business no tienen cargo de Diestro.
7. Nuestra propiedad
Diestro, su software, diseño y documentación pertenecen a Embr y a sus licenciantes. Estos Términos le dan derecho a usar el Servicio mientras su cuenta esté activa, nada más. Si nos envía sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna hacia usted.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el Servicio disponible y resolver los problemas rápido, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Escríbanos a hola@diestro.app.
9. Terminación
- Usted puede dejar de usar el Servicio y cerrar su cuenta en cualquier momento.
- Podemos suspender o cerrar su cuenta si usted incumple estos Términos o las reglas de WhatsApp de forma grave o reiterada, si Meta lo exige, si la ley lo exige o para proteger a terceros. Cuando sea razonable, le avisaremos antes y le daremos la oportunidad de corregirlo.
- Podemos dejar de ofrecer el Servicio con un aviso de al menos 30 días.
- Cuando su cuenta se cierra o usted desconecta su número, eliminamos los Datos del Cliente dentro de los 30 días (y de las copias de seguridad dentro de otros 30), salvo que la ley nos obligue a conservar una parte. Antes del cierre, puede pedirnos una copia de sus fichas y notas.
10. Exclusión de garantías
EL SERVICIO SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMBR NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. EL CONTENIDO GENERADO CON IA, INCLUIDAS FICHAS, TRANSCRIPCIONES Y BORRADORES, PUEDE SER INEXACTO O INCOMPLETO, Y USTED DEBE REVISARLO ANTES DE APOYARSE EN ÉL. NO GARANTIZAMOS NINGUNA VENTA, INTERESADO NI RESULTADO COMERCIAL.
11. Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, NINGUNA DE LAS PARTES RESPONDE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES, NI POR LUCRO CESANTE, VENTAS O NEGOCIOS PERDIDOS, Y LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE EMBR BAJO ESTOS TÉRMINOS SE LIMITA AL MAYOR ENTRE LO QUE USTED NOS PAGÓ EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO Y US$100. ESTOS LÍMITES NO SE APLICAN A LA RESPONSABILIDAD QUE LA LEY NO PERMITE LIMITAR, INCLUIDA LA DERIVADA DE FRAUDE O DOLO.
12. Indemnidad
Usted defenderá y mantendrá indemne a Embr frente a reclamos de terceros, incluidos sus clientes y Meta, que surjan de los datos que conecte o suba sin derecho a hacerlo, de los mensajes que envíe o de su incumplimiento de estos Términos o de las reglas de WhatsApp.
13. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha y, si el cambio es importante, se lo comunicaremos por correo o en la aplicación al menos 15 días antes de que entre en vigor. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de esa fecha; seguir usando el Servicio después de ella significa que acepta los nuevos Términos.
14. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Antes de iniciar cualquier reclamo formal, cada parte intentará de buena fe resolver la controversia escribiendo a la otra durante al menos 30 días. Las controversias se resolverán ante los tribunales estatales o federales con sede en Delaware, a cuya jurisdicción se someten las partes. Nada en estos Términos le quita los derechos que la ley imperativa de su país le otorga y que no pueden renunciarse por contrato.
15. Disposiciones generales
Estos Términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo sobre el Servicio. Si una parte resulta inaplicable, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a un sucesor de nuestro negocio, que quedará obligado por ellos. Ninguna de las partes responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, incluidas las caídas de Meta o de WhatsApp.
16. Contacto
Embr, Inc.
1507 SW Aileron Cir, Suite 105
Bentonville, AR 72712, Estados Unidos
hola@diestro.app